- Giới thiệu Phòng Quản lý chất lượng:
Thông tin cụ thể:
. Tên phòng: PHÒNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG
Quality management department
. Slogan: Chất lượng là trách nhiệm của mỗi người
Quality is everyone’s responsibility
. Địa chỉ: Phòng 107, Tầng 1, Nhà M – Bệnh viện Đa khoa Sơn Tây (số 306A phố Lê Lợi, Phường Sơn Tây, TP Hà Nội.
. Điện thoại: 0968362688
. Email: qlcl.bvst@gmail.com
- Lịch sử hình thành và phát triển:
Cùng với xu thế đổi mới quản lý bệnh viện và yêu cầu nâng cao chất lượng khám bệnh, chữa bệnh năm 2015 Bệnh viện đã thành lập Tổ Quản lý chất lượng trực thuộc Phòng Kế hoạch tổng hợp nhằm tham mưu cho Ban Giám đốc trong việc triển khai các hoạt động quản lý chất lượng theo quy định của Bộ Y tế
Trong giai đoạn 2015-2025, mặc dù hoạt động với mô hình tổ trực thuộc và nguồn nhân lực còn hạn chế, Tổ Quản lý chất lượng đã từng bước xây dựng nền tảng cho công tác quản lý chất lượng của bệnh viện thông qua việc:
– Tham mưu xây dựng hệ thống văn bản, quy trình chuyên môn và quy trình quản lý.
– Tổ chức đánh giá chất lượng bệnh viện theo các bộ tiêu chí của Bộ Y tế.
– Triển khai hoạt động khảo sát sự hài lòng của người bệnh và nhân viên y tế.
– Phối hợp giám sát việc thực hiện các tiêu chuẩn chất lượng, an toàn người bệnh và cải tiến chất lượng tại các khoa, phòng.
– Tham gia kiểm tra, đánh giá nội bộ, hỗ trợ công tác thanh tra, kiểm định và các đoàn đánh giá của cơ quan quản lý.
Nhằm đáp ứng yêu cầu phát triển trong giai đoạn mới và từng bước chuyên nghiệp hóa công tác quản lý chất lượng, đến tháng 12 năm 2025, Bệnh viện quyết định thành lập Phòng Quản lý chất lượng trên cơ sở kiện toàn Tổ Quản lý chất lượng trước đây.
Trong giai đoạn đầu thành lập, Phòng được tổ chức với 07 cán bộ, bao gồm:
– 01 Phụ trách Phòng có trình độ Thạc sĩ làm việc toàn thời gian.
– 01Chuyên viên có trình độ Thạc sĩ làm việc toàn thời gian.
– 03 Điều dưỡng hạng III tham gia kiêm nhiệm.
– 01 Kỹ sư Tin học tham gia kiêm nhiệm.
Sự đa dạng về chuyên môn của đội ngũ cán bộ tạo điều kiện thuận lợi để Phòng triển khai đồng bộ các hoạt động về quản trị chất lượng, cải tiến quy trình, an toàn người bệnh, phân tích dữ liệu và ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý chất lượng bệnh viện.
Ngay sau khi thành lập, Phòng Quản lý chất lượng đã tập trung kiện toàn tổ chức, xây dựng quy chế hoạt động, phân công nhiệm vụ, tăng cường công tác kiểm tra giám sát, thúc đẩy văn hóa chất lượng và phối hợp với các khoa, phòng triển khai nhiều hoạt động cải tiến chất lượng trên toàn bệnh viện.
- Định hướng phát triển trong thời gian tới:
Trong những năm tiếp theo, Phòng Quản lý chất lượng xác định mục tiêu trở thành đơn vị tham mưu nòng cốt, góp phần xây dựng hệ thống quản trị chất lượng hiện đại, lấy người bệnh làm trung tâm và hướng tới phát triển bền vững.
Các định hướng trọng tâm gồm:
3.1. Tiếp tục kiện toàn tổ chức, từng bước tăng tỷ lệ cán bộ chuyên trách đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ và quy mô phát triển của bệnh viện.
3.2. Nâng cao năng lực chuyên môn của đội ngũ thông qua đào tạo, bồi dưỡng về quản lý chất lượng, an toàn người bệnh, quản trị rủi ro, quản lý dữ liệu và các phương pháp cải tiến liên tục.
3.3. Hoàn thiện hệ thống quy trình, quy định và hướng dẫn chuyên môn; chuẩn hóa hoạt động quản lý chất lượng theo các quy định của Bộ Y tế và thông lệ quản trị hiện đại.
3.4. Đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin và chuyển đổi số trong quản lý chất lượng, xây dựng hệ thống báo cáo trực tuyến, bảng điều khiển (dashboard), giám sát chỉ số chất lượng và cảnh báo rủi ro theo thời gian thực.
3.5. Xây dựng và phát triển văn hóa chất lượng trong toàn bệnh viện, khuyến khích mọi viên chức và người lao động chủ động phát hiện vấn đề, đề xuất sáng kiến và tham gia các hoạt động cải tiến.
3.6. Tăng cường quản lý sự cố y khoa, quản trị rủi ro và bảo đảm an toàn người bệnh thông qua hệ thống báo cáo, phân tích nguyên nhân gốc và triển khai các biện pháp phòng ngừa hiệu quả.
3.7. Phối hợp với các khoa, phòng xây dựng các mô hình cải tiến chất lượng tiêu biểu, nhân rộng các sáng kiến mang lại hiệu quả thiết thực trong khám bệnh, chữa bệnh và nâng cao trải nghiệm của người bệnh.
3.8. Phấn đấu từng bước nâng cao kết quả đánh giá chất lượng bệnh viện hằng năm, hướng tới xây dựng môi trường khám chữa bệnh an toàn, chuyên nghiệp, minh bạch và lấy chất lượng làm nền tảng cho sự phát triển lâu dài của bệnh viện.
Với nền tảng được xây dựng từ năm 2015 và dấu mốc thành lập Phòng Quản lý chất lượng vào cuối năm 2025, tập thể cán bộ của Phòng sẽ tiếp tục phát huy tinh thần đoàn kết, đổi mới và sáng tạo, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ y tế, đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu chăm sóc sức khỏe của nhân dân và sự phát triển chung của Bệnh viện.